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Apple et Amazon se disputent le marché de l’hôtellerie, High tech

Les assistants virtuels des deux géants de la tech sont actuellement testés par plusieurs chaînes hôtelières afin de déterminer lequel des deux est le plus performant.

La guerre des assistants virtuels prend de l'ampleur. Et ce sont dans les hôtels que cette bataille technologique s'étend. A commencer par ceux de la chaîne de luxe Marriott, l'un des leaders mondiaux du secteur hôtelier. Pour Alexa et Siri - outils respectifs d'Amazon et d'Apple - l'enjeu est de taille : devenir le majordome digital de prédilection des voyageurs. Car qui mieux qu'un assistant virtuel peut rendre la vie des clients exigeants plus agréable (sans engendrer un surplus de main d'oeuvre) ? Bientôt, la clientèle n'aura plus qu'à se donner la peine de parler.

Comme le raconte Bloomberg, Marriott teste actuellement les deux bras droits digitaux dans un de ses Aloft hotel - marque de Marriott - à Boston. L'objectif : déterminer lequel des deux est le plus performant. Eteindre la lumière, régler la température, changer les chaînes de la télévision, fermer les rideaux... Alexa et Siri sont mis à rude épreuve pour prouver leur pertinence. Et remporter la compétition de la meilleure commande vocale.

Le verdict devrait d'ailleurs ne pas tarder à être annoncé, probablement cet été. La chaîne souhaite en effet installer dans ses chambres le grand vainqueur dès la mi-2017. Ce qui ne manquera pas de booster les ventes de l'outil choisi. Pour Toni Stoeckl, vice-président du département Lifestyle Brands chez Marriott, les hôtels Aloft servent de véritables "incubateurs technologiques" à ce nouveau concept. L'issue de la bataille permettra d'ailleurs de savoir si des assistants virtuels seront installés à grande échelle dans les différentes marques de la chaîne. Et bien sûr, de savoir s'il s'agira d'Alexa ou de Siri.

Marriott n'est pas le seul

Chez Marriott, il n'y a d'ailleurs pas que les Aloft hotels à se lancer dans l'aventure. Le JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa - avec une capacité d'un millier de chambres - expérimente aussi l'intelligence artificielle. Pour l'instant, Alexa a été installé dans une dizaine de chambres (les plus populaires). L'ambition est d'équiper cent chambres supplémentaires le prochain mois. Là-bas, Alexa commande au room service, demande des serviettes de toilettes supplémentaires ou du dentifrice.
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Source : Apple et Amazon se disputent le marché de l'hôtellerie, High tech

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